在北京洋丰逸居酒店，，，，总是能看到一个女同志，，身着一袭黑白分明的西装，，
，，透着职业的精干，
，，手拿对讲机穿梭于各层客房
，，忙碌的身影让客人和员工都印象深刻，
，，，大家都亲切的叫她“莲花”
。。她，，，，就是北京酒店的客房部主管刘仁莲。
。

        一、
、、、志存高远，，
，追求梦想不停歇

        2012年
，
，，，根据发展需要，
，，，集团在北京成立了洋丰逸居酒店，，并号召员工“到首都开创新业绩”。。
。
。时任硫酸钾复合肥厂厂办内勤的刘仁莲，，
，，工作顺风顺水，，
，，无论业绩还是口碑都得到了领导和同事一致认可
，，，但她却作出了以一个新人的身份参与北京酒店筹建的决定。。彼时
，
，北京酒店由于办证、、
、装修不顺畅的原因
，
，工期一延再延，，
，原订2013年元月投入运营却到2月份仍然一片荒芜
，，集团领导十分着急
。。无奈之下，
，，
，管理层决定提前进场，，，
，与装修队伍同步“开荒”
，，，缩短筹备时间。
。于是，，，刘仁莲上午与大家同步理论学习，
，，，下午带着新组建不久的客房团队开始清扫房间
。。2月的北京仍然寒风刺骨，，，面对着装修过后的遍地垃圾，，，，刘仁莲二话不说，，，带头拿起扫帚、、、、抹布开始清理。。。。一点一点地铲除水泥污垢、、、一寸一寸地擦拭墙壁印迹、、、
、一筐一筐地清除建筑垃圾，
，，，虽然天气寒冷，，，但在她的带动下，
，员工们却干劲十足，
，，，个个汗流浃背灰头土脸。。“开荒”工作琐碎而辛苦，，，但刘仁莲从进场的那一刻起，，，
，就做好了带头当好主心骨的准备。。因而，，每一次任务下达后，，，她便事事当先，，脏活、、苦活抢着干，，，
，效率高、、、质量好，，，，每次收工后召开总结会，，
，，她都会对一天的工作进行客观公正的点评和奖惩
。。
。俗话说“人心齐，，，泰山移”，，，，客房团队成员虽然平均年龄在40岁以上，，，，但刘仁莲干练的作风、、、朴素的话语和正派的管理，，，在很短时间内赢得了团队成员的认可。。
。。大家每天都和她一样以苦为乐，，
，以店为家，
，高效地进行着“开荒”，，，，仅用一个多月的时间便让原本凌乱不堪的环境焕然一新
，，为酒店按时开业打下了坚实的基础。。。。

        二
、、、不断超越，，
，，从零做起不畏难

        都说万事开头难，，，，只要肯登攀
。
。。酒店正式营业后，，缺乏专业管理的知识，，
，，成为酒店正常经营的第一只拦路虎。。。排班、、、做房、、、查房、、物资管理、、、、卫生管理等日常工作灵活机动性太强，，，让在生产线上工作多年，，，已经习惯了元素周期表的刘仁莲忙得手足无措，，甚至一度打起了退堂鼓。
。。然而，，，最终对新行业的渴望还是战胜了胆怯，
，，她硬起头皮，，，对照书本边干边学。。。2013全年
，，，，她放弃了所有休息时间
，，一头扎进客房拼命学习。。。从最简单的铺床、、、、叠被、、、
、擦桌、、、、抹尘学起
，
，，，再到物资分配、、、人员安排等部门统筹管理。。。。学习的欲望和紧迫感让她疯狂，，，每日泡在公司学习和实践的时间长达10甚至12小时，
，，可谓一丝学习的机会她都不愿放过。。。。“功夫不负有心人”，，，，在她持之以恒的努力下，，刘仁莲不仅专业技能大大提升
，
，，管理水平也突飞猛进。
。部门平均做房效率从最初一天只能做四五间标准房到一天做十几间，
，，做房标准也不断向高档次酒店看齐。。
。随后，，，凭着日渐丰富的工作经验，
，她先后制定了《房务工作标准》《房务操作手册》《员工积分奖惩细则》等制度
，，，，让事事有标准
，，，，事事有准则
，，，，加上她事事亲力亲为，，率先垂范的部门负责人形象
，，，整个客房部的战斗力和服务品质愈发提高。
。。。全年多次因服务质量好
、、、、客房整洁卫生受到集团领导、、、、重要客户表扬。。。2014-2016客房年均收入占据了酒店总收入的半壁江山，，
，人均创收达73万元/年。。。

        三、、精益求精，
，
，追求品质永无止境

        2016年，，，，北京酒店各项业务都日趋成熟，，客流量、、业绩水平都保持在稳定状态。。。客房的标准和质量也受到了内外客人的赞许。。。。面对成绩
，，，，刘仁莲没有沾沾自喜，，，不断总结反思提升自己。。彼时，，客房服务员的日均做房量已达13间，，，考虑到酒店的陈设多、、、、物品杂，，，大家普遍认为该数量已达极限，
，
，，继续优化的可能性较小。。然而刘仁莲在考察了其它酒店后，，向管理层提出效率、、、质量还有进一步提高空间的建议。。。之后
，
，，她开始对比其他酒店的做房流程，，，从优化顺序、、、动作、、标准等细节着手，，
，，邀请综合管理部采取技能比武的方式展现员工最佳状态
、、、、积累做房的原始数据，，与经理层探讨以业绩挂钩来提高员工工作积极性
。。。。变革之后的客房部，，，，员工面临更高的标准、、
、更严苛的考核体制
，，很多人思想上出现了不小的波动
。
。在这种情势下，，，，刘仁莲还是采用“从群众来
，，，，到群众中去”的工作方法。
。对于认为工作标准严苛无法达到的，，
，
，刘仁莲率先做标准，
，并主动协助、、、、指导有难度的员工，，，缓解他们学习的压力
；工作之余
，，
，，对老员工采取座谈
、、家访、、、
、聚会等形式加大沟通力度，，解释新制度实行的必要，，，逐项解答员工的疑惑
；同时
，，
，，邀请管理层每天对客房部新制度执行情况进行抽查，，，在全酒店共同营造客房改革的氛围下，
，，经过长达3个月的磨合
，
，，，客房部出现了新的变化，，，，在不降低做房数量的同时，，客房质量有了很大的提高
，，
，入住客人也惊喜的感叹这房间的卫生、、整洁度和星级酒店有得一拼，，，而员工收入也比以前有了较大增长。。。。
        “种藕方得莲花开”，
，，莲花其实就是荷花，，在还没有开花前叫“荷”，
，，，开花结果后就叫“莲”。。。。一千多个日夜更替，，刘仁莲就如同她的名字一样，
，，扎根酒店管理，，从一个酒店行业的门外汉转变成了一名优秀的职业管理者，，，用辛勤的汗水谱写了一篇动人的诗歌，
，，，完成了由“荷”到“莲”的转变
。。

刘仁莲正在整理客房卫生